Opinia mieszkańców o urzędzie
W dniach 18 – 24 lutego br.
wśród klientów zewnętrznych Urzędu Miejskiego w Śremie
przeprowadzone zostało badanie satysfakcji klientów
zewnętrznych. Badanie prowadziła firma Centrum Badań
Stosowanych ULTEX Ankieter Sp. z o.o. w Poznaniu.
Próba badana wyniosła 403 mieszkańców: 200 dorosłych
mieszkańców gminy Śrem imiennie losowo wybranych oraz 203
wywiady przeprowadzone w siedzibach Urzędu Miejskiego.
Głównym problemem badawczym było poznanie stopnia satysfakcji
klientów Urzędu Miejskiego ze sposobów traktowania ich spraw
wraz z ich oczekiwaniami oraz pomiar opinii mieszkańców Gminy
Śrem na temat aspektów społecznych mających wpływ na jakość
życia mieszkańców gminy.
Wyniki tegorocznego badania pokazują, że Urząd Miejski w Śremie
cieszy się ogólnie wysokim zadowoleniem swoich klientów,
zmienia się na lepsze i jest instytucją przyjaźnie nastawioną
do mieszkańców. Oczekiwania mieszkańców wobec Urzędu
koncentrują się wokół warunków lokalowych oraz wokół kwestii
rozpowszechniania informacji wśród mieszkańców. Spośród
wszystkich badanych aspektów najgorzej wypadła jakość dróg,
którą negatywnie oceniła większość badanych mieszkańców.
Poniżej zamieszczamy prezentację wyników badania, gdzie można
zapoznać się ze szczegółowymi odpowiedziami klientów
urzędu.
Raport z badania klientów i mieszkańców
gminy Śrem - do pobrania
